目標用戶：該程序主要面向家電維修企業(yè)、售后服務團隊以及客戶，旨在提高派單效率和服務質量。

用戶需求：

企業(yè)需要能夠高效管理維修訂單，包括接收、派發(fā)、跟蹤和結算等功能。

售后服務團隊需要能夠實時接收派單信息，快速響應客戶需求，并記錄維修過程和結果。

客戶需要能夠方便地提交維修請求，實時查看維修進度，并對服務進行評價和反饋。

用戶管理：

支持企業(yè)用戶、售后服務團隊用戶和客戶用戶的注冊與登錄。

提供用戶信息管理功能，包括用戶資料、權限設置等。

訂單管理：

客戶可以通過小程序或網(wǎng)站提交維修請求，包括設備類型、故障描述、聯(lián)系方式等信息。

企業(yè)可以接收并查看所有維修請求，根據(jù)需求進行派單。

售后服務團隊可以實時接收派單信息，查看訂單詳情，并記錄維修過程和結果。

提供訂單狀態(tài)跟蹤功能，客戶可以實時查看維修進度。

派單管理：

企業(yè)可以根據(jù)售后服務團隊的空閑狀態(tài)、地理位置等因素進行智能派單。

提供手動派單功能，允許企業(yè)根據(jù)實際需求進行靈活派單。

售后服務團隊可以接收并確認派單信息，也可以拒絕不符合條件的派單。

庫存管理：

提供配件庫存管理功能，包括配件入庫、出庫、盤點等。

實時更新庫存信息，確保配件的充足和準確。

財務管理：

提供費用結算功能，包括維修費用、配件費用等。

支持多種支付方式，如微信支付、支付寶支付等。

提供財務報表和統(tǒng)計分析功能，幫助企業(yè)進行財務管理和決策。

評價系統(tǒng)：

客戶可以對維修服務進行評價和留言，以便其他客戶參考。

企業(yè)可以根據(jù)客戶評價改進服務質量。

前端技術：

使用Vue.js或React等前端框架進行開發(fā)，確保界面友好且易于操作。

使用ElementUI或Ant Design等UI組件庫，提高開發(fā)效率和界面美觀度。

后端技術：

使用Spring Boot或Spring Cloud等后端框架進行開發(fā)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。

使用MyBatis或Hibernate等ORM框架進行數(shù)據(jù)庫操作，提高開發(fā)效率和數(shù)據(jù)安全性。

數(shù)據(jù)庫技術：

使用MySQL或PostgreSQL等關系型數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)存儲。

使用Redis或Memcached等緩存技術提高系統(tǒng)性能。

其他技術：

使用Docker進行容器化部署，提高系統(tǒng)的可擴展性和可維護性。

使用Nginx或Apache等反向代理服務器進行負載均衡和靜態(tài)資源處理。

需求調研與分析：深入了解目標用戶的需求和偏好，制定詳細的需求文檔。

原型設計與評審：根據(jù)需求文檔設計用戶界面和交互流程，制作低保真和高保真原型，并進行評審和優(yōu)化。

后端開發(fā)與測試：根據(jù)原型設計進行后端開發(fā)，包括數(shù)據(jù)庫設計、接口開發(fā)等。完成后進行單元測試和綜合測試，確保后端功能的穩(wěn)定性和可靠性。

前端開發(fā)與測試：根據(jù)原型設計進行前端開發(fā)，包括頁面布局、交互邏輯等。完成后進行前端測試，確保前端功能的正確性和用戶體驗的友好性。

集成測試與調優(yōu)：將前端和后端進行集成測試，確保系統(tǒng)的整體功能和性能滿足需求。根據(jù)測試結果進行調優(yōu)和優(yōu)化。

部署與上線：將系統(tǒng)部署到服務器上，進行上線前的測試和驗證。確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠后，正式上線運行。

功能更新與優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋和市場需求，不斷更新和優(yōu)化系統(tǒng)功能。

安全防護與升級：加強系統(tǒng)的安全防護措施，定期進行安全檢查和升級。

客戶服務與支持：提供優(yōu)質的客戶服務和技術支持，解答用戶疑問和處理用戶投訴。