家政售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)包括用戶請家政服務(wù)員的程序、投訴處理時限、家政員的休息權(quán)和節(jié)假日加班補助等。以下是對這些標(biāo)準(zhǔn)的詳細介紹：

1. 用戶請家政服務(wù)員的程序

2. 員工類家政公司流程：用戶需求登記、審核有關(guān)證件和需求、安排用戶與家政員見面雙向選擇、簽訂服務(wù)合同、家政服務(wù)員上崗以及用戶填寫消費者意見反饋表。

3. 中介類家政公司流程：在用戶和家政員雙方雙選滿意后，先簽訂家政服務(wù)試工合同，試工結(jié)束后如果雙方滿意，再正式簽訂用工合同。

4. 投訴處理時限

5. 投訴響應(yīng)時間要求：家政公司在接到用戶投訴后的24小時內(nèi)必須進行回復(fù)，并主動及時處理矛盾和問題。

6. 監(jiān)控服務(wù)情況記錄表：處理完用戶的投訴后，需要填寫監(jiān)控服務(wù)情況記錄表，以確保服務(wù)質(zhì)量和用戶權(quán)益。

7. 家政員的休息權(quán)

8. 法定睡眠時間：家政員每天的實際睡眠時間要達到8小時。

9. 月度自由支配時間：每月要安排4天的自由支配時間，供家政員購物、探親或會友。

10. 節(jié)假日加班補助

11. 加班補助標(biāo)準(zhǔn)：遇到法定節(jié)假日加班時，用戶需給家政員支付日平均工資兩倍的加班補助。

12. 日平均工資計算方法：按照雙方約定的月工資來計算日平均工資。

總的來說，家政售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及多個方面，從雇傭流程到投訴處理，再到家政員的工作條件保障，這些標(biāo)準(zhǔn)旨在確保服務(wù)質(zhì)量和保護用戶及家政員的權(quán)益。對于消費者來說，了解這些標(biāo)準(zhǔn)有助于他們更好地選擇和使用家政服務(wù)；對于家政服務(wù)提供商而言，遵守這些標(biāo)準(zhǔn)是提高服務(wù)質(zhì)量和維護企業(yè)聲譽的關(guān)鍵。