用戶群體：主要面向有上門助浴和護(hù)理需求的老年人及其家屬。
服務(wù)內(nèi)容：提供上門助浴、日常護(hù)理、健康咨詢等服務(wù)。
功能需求：
用戶預(yù)約：允許用戶通過公眾號預(yù)約服務(wù)，選擇合適的時間、地點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。
服務(wù)人員管理：后臺管理系統(tǒng)應(yīng)具備服務(wù)人員信息管理功能，包括資質(zhì)審核、服務(wù)記錄等。
服務(wù)流程追蹤：用戶應(yīng)能實(shí)時查看服務(wù)人員的到達(dá)時間、位置以及服務(wù)進(jìn)度。
支付功能：提供安全便捷的支付系統(tǒng)，支持多種支付方式。
用戶反饋與評價：用戶可以對服務(wù)進(jìn)行反饋和評價，幫助平臺不斷完善服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計：系統(tǒng)能生成用戶使用數(shù)據(jù)報告，為管理者提供決策支持。
需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、用戶訪談等方式，深入了解用戶需求和痛點(diǎn)，明確系統(tǒng)需具備的核心功能和用戶體驗(yàn)。
產(chǎn)品設(shè)計：結(jié)合需求調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行產(chǎn)品原型設(shè)計，繪制線框圖和用戶流程圖，確保每一項(xiàng)功能都符合用戶使用習(xí)慣。
技術(shù)選型：根據(jù)產(chǎn)品需求選擇合適的技術(shù)棧。例如，后臺服務(wù)可以使用Java，前端采用React或Vue等框架，并利用微信小程序組件技術(shù)實(shí)現(xiàn)公眾號平臺的順暢運(yùn)行。
開發(fā)與測試：遵循敏捷開發(fā)模式，分階段進(jìn)行功能開發(fā)與測試。每一階段結(jié)束后進(jìn)行內(nèi)部測試，及時修復(fù)Bug并優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
上線準(zhǔn)備：系統(tǒng)開發(fā)完成后進(jìn)行上線前的準(zhǔn)備，包括數(shù)據(jù)遷移、用戶培訓(xùn)和市場宣傳等。
正式上線：經(jīng)過充分的測試和準(zhǔn)備后，系統(tǒng)正式上線。上線后需持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性。
用戶端功能：
注冊與登錄：用戶可以通過手機(jī)號或微信賬號進(jìn)行注冊和登錄。
服務(wù)預(yù)約：用戶可以在公眾號內(nèi)選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目、時間、地點(diǎn)等信息進(jìn)行預(yù)約。
訂單管理：用戶可以查看自己的預(yù)約訂單、服務(wù)進(jìn)度以及歷史訂單等。
支付功能：支持多種支付方式，如微信支付、支付寶等，確保支付過程的安全與便捷。
評價與反饋：用戶可以對服務(wù)進(jìn)行評分和留言評價，幫助平臺提升服務(wù)質(zhì)量。
管理員端功能：
服務(wù)人員管理：管理員可以添加、刪除、修改服務(wù)人員的信息，包括姓名、聯(lián)系方式、資質(zhì)證書等。
訂單管理：管理員可以查看所有預(yù)約訂單、處理用戶取消訂單或重新預(yù)約等請求。
數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可以生成各類數(shù)據(jù)報表，如用戶活躍度、服務(wù)滿意度等，幫助管理員進(jìn)行決策分析。
系統(tǒng)設(shè)置：管理員可以對系統(tǒng)進(jìn)行基本設(shè)置，如服務(wù)價格、支付方式等。
市場推廣：通過線上線下相結(jié)合的方式，如社交媒體廣告、地推活動等，提高平臺的度和用戶量。
用戶運(yùn)營：定期舉辦優(yōu)惠活動、提供增值服務(wù)等方式，增強(qiáng)用戶粘性。
服務(wù)質(zhì)量提升：根據(jù)用戶反饋和評價，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，提升用戶滿意度。
數(shù)據(jù)安全：在開發(fā)過程中需重視數(shù)據(jù)安全，確保用戶信息和服務(wù)數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。
法律法規(guī)：需遵守相關(guān)法律法規(guī)，如《個人信息保護(hù)法》等，確保平臺的合法合規(guī)運(yùn)營。
服務(wù)質(zhì)量：需嚴(yán)格審核服務(wù)人員的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。